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Atendimento no WhatsApp com IA sob controle

Monto um atendente automático para o WhatsApp da sua empresa. Ele responde a partir do catálogo, dos preços e dos horários que você fornece. O que não está lá ele não responde: passa a conversa para uma pessoa da sua equipe.

Chamar no WhatsApp

O botão abre uma conversa no WhatsApp, sem formulário. Garuva e Joinville (SC) · atendimento remoto em todo o Brasil.

O que você recebe

  • Respostas limitadas ao seu catálogo, aos seus preços e aos seus horários.
  • Passagem para uma pessoa da sua equipe na mesma conversa, quando o atendente não sabe responder.
  • Registro de cada conversa e do que foi informado ao cliente.
  • Ligação pela API oficial do WhatsApp para empresas.

Primeiro passo

Primeira conversa para entender o atendimento de hoje. Depois, escopo e proposta por escrito.

Regras do WhatsApp para empresas

  • A política do WhatsApp para empresas permite responder com automação, desde que o cliente tenha um caminho para falar com uma pessoa.
  • A janela de 24 horas abre e recomeça a cada mensagem do cliente. Fora dela, a empresa só pode enviar mensagem de modelo aprovado.
  • O que o atendente informa ao cliente é informado em nome da empresa.

Para quem faz sentido

  • Empresas que atendem e vendem pelo WhatsApp e respondem muitas vezes as mesmas perguntas sobre produtos, preços e horários.
  • Equipes que querem responder na hora sem deixar a IA inventar preço ou prazo.
Da conversa à entrega

Como trabalhamos

  1. Entendemos o atendimento de hoje: quem responde, o que o cliente pergunta e onde estão o catálogo, os preços e os horários.
  2. Definimos o que o atendente pode responder e em que momento ele passa a conversa para uma pessoa.
  3. Ligamos o atendente pela API oficial do WhatsApp para empresas e testamos as conversas antes de abrir para os clientes.
  4. Você acompanha o registro das conversas e atualiza o catálogo quando algo muda.
Possibilidades de uso

Imagine na sua rotina

Situações comuns em que este serviço ajuda. A sua será combinada na conversa.

  • O cliente pergunta o preço de um item da tabela: o atendente responde com o valor que está na tabela.
  • O cliente pergunta o horário de sábado: o atendente responde com o horário que você informou.
  • O cliente pede um desconto ou pergunta algo que não está no catálogo: o atendente não responde por conta própria e chama uma pessoa da equipe na mesma conversa.
Detalhes técnicos e tecnologias
  • A ligação é feita pela API oficial do WhatsApp para empresas.
  • As respostas saem só do catálogo, dos preços e dos horários fornecidos pela empresa. Pergunta sem resposta nessas fontes vai para uma pessoa.
  • Cada conversa fica registrada, com o que foi informado ao cliente.

Tecnologias que costumo usar neste serviço. A escolha depende do problema e do ambiente.

  • API oficial do WhatsApp
  • IA
  • Banco de dados

Dúvidas comuns

Perguntas frequentes

A IA responde sobre qualquer assunto?

Não. Ela responde só com o que está no catálogo, nos preços e nos horários que você fornece. O resto vai para uma pessoa da sua equipe.

Quem responde pelo que o atendente diz?

A empresa. O que o atendente informa ao cliente é informado em nome dela. Por isso ele fica limitado ao que você fornece e cada conversa fica registrada.

Próximo passo

Conte o que você precisa resolver.

Pode ser uma ideia, uma tarefa que toma tempo ou um sistema que precisa melhorar. Não é preciso chegar com uma solução técnica. Atendo em Garuva e Joinville (SC) e remotamente, em todo o Brasil.

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